网易七鱼云客服客户端官方下载-网易七鱼电脑版下载v1.4.2.231 官方免费版_七鱼云客服电脑版

聊天工具 | 47.2M | 2020-04-28 00:00:00

标签：网易七鱼七鱼企业通讯

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软件简介

网易七鱼云客服是网易为企业用户提供的一个在线客服平台软件，这个平台集合了400电话、网页、App、微信等客服渠道，让企业人工客服人力资源需求下降80%。企业用户可以通过网易七鱼提升客服工作效率、提高客户满意度，通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

网易七鱼电脑版

网易七鱼相关资讯：

近年来，随着移动互联网的发展，电商、游戏、O2O、金融、社交等应用逐渐转移到智能手机上，400电话、网页、App、微信、微博、邮件……越来越分散的渠道给客服、以及企业收集用户反馈造成很多不便。

“传统的热线电话客服平台、网页对话框已经难以满足客服需求。随着用户更多使用智能手机来获取服务，未来的客服请求将有一大半来自移动端。”网易七鱼产品总监段毓铮称。

段毓铮介绍，网易推出“七鱼”，希望从客服定位、客服运营和服务方式三大维度“改变客服行业”：

从客服的定位上，企业可通过网易七鱼的数据报表对用户进行分析，积累用户信息，实现用户画像，给市场或者销售作参考。网易七鱼产品总监段毓铮表示，网易七鱼并不仅仅是售后服务的问题，更加重视产品销售前的用户和订单转化。

从客服的运营上，网易七鱼的工单系统可以解决企业内部之间的工作协同问题。超过17项数据报表帮助企业实时监控客服现场状态、了解产品问题、方便客服继续评估。

在服务方式上，网易七鱼将Web、App、微信公号、电话客服渠道汇集到统一在线沟通平台上，使客服可随时随地解答多方的客户咨询。“目前通过测试，七鱼可以节省超过85%人力客服成本”，官方称。

网易七鱼云客服功能特色：

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

常见问题：

七鱼的优势和价值是什么？

七鱼是建立在网易十几年的技术底层上研制开发的。无论安全稳定性和产品性能都有强大保障。七鱼的机房和服务器网络遍布全球，都是网易自己的，并非像其他公司那样使用第三方集成。七鱼产品在网易内部已服务很久，集成了目前市面上所有主流产品所具备的功能。特别要提一下的是，七鱼很重视智能化，技术也成熟，例如：智能解答系统、机器人客服、智能化客服管理、高级CRM定制等等。

七鱼云客服适合什么行业或企业？

七鱼适合各种类型的行业和企业。目前七鱼的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，七鱼都可以为您效力。

七鱼云客服的智能机器人如何节省客服人力、提高客服工作效率？

1.节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合网易多年行业语料，真正理解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。

2.同时服务千万级顾客。依托网易自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。

七鱼云客服使用和操作简单吗?

七鱼云客服接入、使用和操作简单快捷，即使不懂计算机软件也可轻松接入，七鱼团队还可以为您提供产品使用手册和专业技术支持，只需10分钟，让您拥有和淘宝、京东一样完整的客服体系。

怎样申请使用七鱼云客服？

您需现在在七鱼官网完成注册，填写相关信息后即可成功获得免费试用标准版7天的机会。

如何联系七鱼？

您可以点击右侧的“在线咨询”直接与七鱼在线客服取得联系，也可以拨打七鱼客户服务热线4009-000-163，或者发送邮件到七鱼客服邮箱：help@qiyukf.com。

如何修改密码，忘记密码怎么办？